Приемная: +7 (8412) 56-46-97
В соответствии с Методическими рекомендациями по режиму труда, разработанными Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации, в учреждении временно ограничивается личный прием граждан. Лицам, записавшимся на личный прием, рекомендуем обращаться в письменной форме на электронный адрес учреждения gigiena@cge58.ru. Мы принимаем все необходимые меры для сохранения Вашего здоровья и здоровья наших сотрудников. Благодарим за сотрудничество и понимание.

Рекомендации – для юридических лиц, ИП осуществляющих деятельность на потребительском рынке г.Пензы и области.

06.03.2020

Рекомендации – для юридических лиц, ИП осуществляющих деятельность на потребительском рынке г.Пензы и области.

Рекомендации – для юридических лиц, ИП осуществляющих деятельность на потребительском рынке г.Пензы и области.

   

ОФОРМЛЕНИЕ  УГОЛКА  ПОТРЕБИТЕЛЯ

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

      1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
      2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

Причем в обоих законодательных актах название «Уголок потребителя», отсутствует. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

Правильное оформление «Уголка потребителя (покупателя)» имеет большое значение.

Преимущества состоят в следующем:

Покупатель или клиент, заходя в магазин или в помещение, предназначенное для оказания бытовых услуг, всегда обращает внимание на интерьер. Находящийся в помещении «Уголок потребителя» вызовет доверие к вашей продукции или оказываемым услугам. Его наличие будет означать, что вы гарантируете качество своей продукции или услуг и готовы урегулировать претензии в случае их возникновения.

Покупатель или клиент может убедиться в легальности вашей предпринимательской деятельности, увидев лицензии, сертификаты, свидетельства, дипломы. Это также повысит к вам доверие, а клиент или покупатель станут постоянными посетителями вашего заведения.

Клиенты или покупатели получат все необходимые сведения.

Предприниматель избежит нареканий и штрафов со стороны контролирующих органов.

КТО ОБЯЗАН ИМЕТЬ СТЕНД УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ?

Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

МЕСТО ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ СТЕНДА УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ

Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ

 

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст.14.5 Административного кодекса РФ.

Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа в следующих размерах:

На граждан от 1500 до 2000 рублей

На должностных лиц от 3000 до 4000 рублей

На юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.

 

 

Согласно действующему законодательству РФ перечень документов в уголке потребителя для ИП и ООО следующий:

    1.Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия)

    2.Лицензия – зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия)

   3.перечень всех ведомств и органов ( в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметкой органов

   4.Закон РФ «О защите прав потребителей». Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, напимер из файла или интернета

   5.Правила продажи отдельных видов или Правила оказания услуг бытового обслуживания или общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия)

   6.Режим работы

   7.Прейскурант (для сферы обслуживания) дополнительная документация к стенду

 

Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

     1.Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент её потребовал (п.8 правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует приказ Минторга РСФСР №346 от  28.09.1973 г. «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»

Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ №1025 от 15.08.1997 г., в новой редакции от14.10.2012 года «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в российской Федерации».

     2.План эвакуации и инструкции по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общественного питания и торговли продовольственными товарами)

    3.Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

    4.Определенные законами льготы и условия обслуживания некоторых категорий населения.

   5.Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

   6.Номер телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.

    7.Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

    8.Журнал учета проверок.

Наличие обязательных документов, размещенных в Уголке потребителя контролирует Роспотребнадзор.

 

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

     Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения Уголка потребителя нет.

    Но существуют определенные правила:

Наглядность;

Доступность;

Актуальность информации;

Создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов

                      Если у Вас возникли вопросы, консультацию можете получить в  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пензенской области,  по адресу: г.Пенза, ул.М. Крылова,3 тел: 8(8421) 688851, 8(8412) 454816, каб.104, 303, эл.почта:gigiena@cge58.ru.

 

Использованы материалы из НПА и ФС «Роспотребназдора»