Авиаперевозка

Полет на самолете. Пропали вещи из багажа...

Гражданин Х летел на самолете, по прилете оказалось, что его багаж вскрыт и пропали некоторые вещи. Что делать в этом случае? а если пропало целое место багажа? а если пропали вещи, находящиеся при пассажире? Какое возмещение должен получить Х?

Ответ:

X нужно составить акт о повреждении (или утере) багажа и направить перевозчику (авиакомпании) письменную претензию в течение 7 дней. Если ответ не будет получен в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику - можно обращаться с иском в суд. Если Х объявлял ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, иначе - по весу багажа.

Если при получении багажа оказалось, что багаж либо поврежден, либо пропал, пассажиру нужно:

- составить акт о повреждении (или утере) багажа,

- направить перевозчику письменную претензию в течение 7 дней.

Для составления акта нужно сразу же после обнаружения утери или повреждения багажа вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (еще двух-трех человек, летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель перевозчика и пассажир.

В случаях повреждения или утери багажа нужно направить перевозчику претензию в письменной форме в срок не позднее 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа - в срок 21 день (ст.127 Воздушного кодекса РФ).

Перевозчик обязан в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ).

Если пассажир не получил ответа в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику - можно обращаться с иском в суд.

Если Х объявлял ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, если же Х не объявлял ценность, то по весу багажа.

Ответственность перевозчика за зарегистрированный багаж без объявленной ценности ограничивается:

на международных линиях - 250 франками за 1 кг веса (п.2 ст.22 Варшавской конвенции),

на внутренних линиях - двумя минимальными размерами оплаты труда за 1 кг (п.1 ст.119 Воздушного кодекса РФ).

Если повреждены или утрачены вещи, находящиеся при пассажире, то ответственность перевозчика ограничивается:

на международных линиях - 5000 франками с пассажира,

на внутренних линиях - 10 минимальными размерами оплаты труда.

Заметим, что за последние годы большинство европейских стран перешло на евро и франки в настоящее время не используются. Так что в настоящее время пассажиру выплачивается соответствующий эквивалент в евро.

Права пассажира в случае задержки рейса самолета...

Всем нам приходилось ждать в аэропорту из-за задержки рейса самолета, многие из нас приземлялись не в том городе, куда летели. Какие права имеет пассажир в случае задержки рейса самолета? А в случае изменения маршрута?

Ответ:

Перевозчик (авиакомпания) вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина - неуважительная, то можно предъявить перевозчику требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.

Есть случаи, когда перевозчик вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки:

стихийные бедствия или неблагоприятные погодные условия в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования, требования государственных органов безопасности и наличие других причин, влияющих на безопасность пассажиров. Таким образом, если рейс задерживается по метеоусловиям в аэропорту назначения или если Вас посадили вместо Москвы в Рязани по требованию госорганов, - Вы не имеете права предъявлять какие-либо требования перевозчику даже в том случае, если из-за этого круто изменилась вся Ваша жизнь.

Но если самолет не вылетает из-за нехватки керосина или авиакомпания ждет, когда наберется побольше пассажиров и т.д. и т.п. - здесь мы, пассажиры, имеем право требовать:

-предоставления гостиницы на время ожидания рейса,

-бесплатного проезда до гостиницы и обратно,

-возмещения всех разумных расходов за время задержки рейса (питание, телефонные переговоры, телеграммы и т.п.).

Поэтому, если Вам пришлось ждать в аэропорту, - наведите справки о причинах задержки рейса и если эта причина неуважительная, - либо обращайтесь к представителям авиакомпании, требуя размещения в гостинице, либо сами размещайтесь в гостинице, без обращения к представителям перевозчика. Не забудьте собирать все квитанции и счета, для документального подтверждения Ваших расходов. Сразу после прилета в аэропорт назначения обратитесь к представителям перевозчика для того, чтобы сделать отметку в билете о дате и времени прилета. Теперь у Вас есть все документы и Вы можете обращаться к перевозчику с письменной претензией о возмещении всех документально подтвержденных расходов о выплате Вам неустойки за нарушение сроков авиаперевозки из расчета 3% от стоимости билета за каждый час просрочки, но не более, чем стоимость билета (п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей").