Бытовые услуги. Ремонт

Я сдал в ремонт магнитофон полгода назад (не по гарантии)...

Я сдал в ремонт магнитофон полгода назад (не по гарантии) и до сих пор ремонт не сделан. Говорят, нет нужной детали. Что можно сделать? Какие у меня права?

Ответ:

Если сроки не соблюдаются, то Вы можете либо расторгнуть договор, либо потребовать уменьшения цены за выполнение работы и др., а также требовать выплаты Вам неустойки.

Мастерская обязана выполнить ремонт в срок, указанный в договоре. Если сроки не соблюдаются, то Вы можете либо отказаться от исполнения договора, либо потребовать уменьшения цены за выполнение работы и др., - см. Если исполнитель нарушает сроки, Вы имеете право выбора из 4 требований.

Кроме того, при нарушении сроков выполнения работы Вы вправе взыскать с исполнителя неустойку (пеню) в размере - 3% от цены работы за каждый день просрочки, но не более цены работы.

Это Ваши права, чтобы добиться их выполнения Вам нужно написать письменную претензию исполнителю работы, а в случае его отказа добровольно удовлетворить Ваши законные требования нужно обращаться в суд.

В исковом заявлении Вы вправе требовать выполнения Ваших требований (например, ремонта магнитофона), взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на исполнителя в размере 50% цены иска. Приложите к исковому заявлению копию претензии, поданной Вами исполнителю.

Дубленку сдали в химчистку...

Гражданка Х сдала дубленку в химчистку, вернули дубленку всю в разводах и полосах, полностью потерявшую товарный вид. Х потребовала, чтобы либо дубленку привели в надлежащий вид, либо возместили ей ущерб. Руководство фабрики провело внутреннюю проверку качества, которая показала, что дефекты возникли в результате долгой носки и отказалось выполнить требования пострадавшей.

Х обратилась в Общество потребителей и была организована независимая экспертиза дубленки, которая установила, что дефекты возникли в результате химической чистки.

Ответ:

Х имеет право предъявить руководству фабрики следующие требования: вернуть ей аналогичную дубленку либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки, а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки). Для этого нужно написать претензию (заявление) руководству фабрики, а если они откажутся выполнить требования в добровольном порядке, -   обратиться с иском в суд. 

В данном случае Х поступала правильно - она организовала проведение независимой экспертизы и получила доказательства того, что дефекты возникли по вине фабрики.

В данном случае Х имеет право предъявить руководству фабрики следующие требования (п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей"):

вернуть ей аналогичную дубленку

либо возместить ей 2-кратную стоимость испорченной дубленки,

а также вернуть ей стоимость услуги (химчистки).

Заметим, что при предъявлении требований Х нужно иметь документы, подтверждающие стоимость дубленки. Хорошо, если Х сохранила товарный или кассовый чек на дубленку, в противном случае ей также нужно провести независимую экспертизу оценки стоимости дубленки товароведом.

Далее Х нужно написать претензию (заявление) в 2-х экземплярах, где кратко изложить ситуацию и четко изложить свои требования. Один экземпляр претензии нужно оставить у себя - на нем представитель фабрики должен сделать отметку (подпись), что претензия получена. Другой экземпляр остается на фабрике, к нему нужно приложить копии имеющихся документов (квитанции, акта экспертизы, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Если на фабрике откажутся принять претензию, ее нужно послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию и уведомление следует сохранять.

Если руководство фабрики откажется выполнить требования в добровольном порядке, нужно обратиться с иском в суд. Для этого нужно написать исковое заявление в 2-х экземплярах (один экземпляр остается в суде, второй - посылается ответчику), к исковому заявлению нужно приложить копии всех имеющихся документов (квитанции химчистки, заключения экспертизы, претензии руководству фабрики, почтовой квитанции и уведомления, товарного или кассового чека или заключения экспертов о цене дубленки). Подать исковое заявление можно по месту нахождения ответчика или по месту жительства истца, лично на приеме судьи или послать по почте.

Сданные в ремонт туфли потеряны...

Гражданка Х сдала в ремонт туфли, их потеряли, мастерская отказывается возместить стоимость утраченной обуви. Какие права имеет Х?

Ответ:

Х имеет право на получение 2-кратной цены утраченной обуви, а также возврата ей стоимости ремонта.

В случае утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества, а при отсутствии вещи аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные потребителем (п.1 ст.35 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Так что в данном случае Х имеет право не только на возмещение стоимости утраченной обуви, но и на получение ее 2-кратной цены, а также на возврате ей стоимости услуги (ремонта).