Приемная: +7 (8412) 56-46-97

Что такое «режим работы» продавца?

В соответствии с п.1 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона РФ №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности, о режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца).

Согласно п.1 ст.9 вышеуказанного закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

Режим работы - это время, в течение которого потребитель может рассчитывать на обслуживание той или иной организацией (продажа товаров, выполнение работ, оказание услуг).

Режим работы должен включать:

  •   выходные дни;
  •   время начала и окончания работы;
  •   время обеденного и иных перерывов в работе.

Статья 11 Закона РФ №2300-1 предусматривает 2 порядка установления режима работы в зависимости от формы собственности:  

  • режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления;
  • режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных выше, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.

Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Форма доведения информации о режиме работы организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания населения определена в п.1 ст.9 Закона РФ №2300-1 – на вывеске. Также форма доведения данной информации может быть установлена и иными нормативными правовыми актами, регламентирующими оказание населению услуг (п.2 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1025; п.11 Правил оказания услуг общественного питания, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. N 1036; п.3 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утв. постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 г. N 290).

Сведения о режиме работы должны быть достоверными, т.е. соответствовать действительности.

В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.
Невыполнение обязанности продавцом (исполнителем, изготовителем) по доведению до сведения потребителей информации о режиме своей работы квалифицируется как нарушение прав потребителей по ч.1 ст. 14.8 КоАП РФ и влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 500 до 1 000 рублей; на юридических лиц - от 5 000 до 10 000 рублей.