С 1 сентября в России изменятся правила продажи товаров в розницу

28.08.2026

С 1 сентября в России изменятся правила продажи товаров в розницу

С 1 сентября 2026 года в Российской Федерации вступают в силу обновлённые требования к осуществлению розничной торговли. Основанием для данных изменений служит Постановление Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 657 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

    В связи с введением новых нормативных положений утрачивают юридическую силу ранее действовавшие акты – в частности, Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463 и Постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 2024 г. № 616. Это свидетельствует о масштабной актуализации нормативно‑правовой базы, регулирующей сферу розничной торговли, и требует от участников рынка своевременной адаптации к изменившимся условиям хозяйствования.

   Нововведения затрагивают несколько ключевых направлений регулирования торговой деятельности.

   Так, в части общих правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи существенно модернизирован механизм взаимодействия продавца с потребителем. Так, уточнён порядок направления и рассмотрения претензий: теперь ответ на претензию потребителя может быть направлен в электронной форме – по адресу электронной почты либо почтовому адресу, указанным самим потребителем в тексте претензии. Это отражает тенденцию к цифровизации потребительских правоотношений и призвано повысить оперативность урегулирования спорных ситуаций.

   Существенно усилены требования к проверке сведений о покупателе. Продавец либо уполномоченное им лицо обязаны удостовериться в личности или возрасте потребителя в случаях, когда это предусмотрено законодательством, а также проверить сведения, подтверждающие право на льготы. При этом допускается использование мессенджера MAX. Кроме того, продавцу предоставлено право применять государственную информационную систему «Единая система идентификации и аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных». Её использование допустимо не только для целей удостоверения личности, подтверждения возраста или права на льготы, но и для участия покупателя в программах лояльности, включая применение дисконтных и накопительных карт.

Отдельные изменения касаются правил продажи товаров дистанционным способом. В частности, ужесточены требования к раскрытию информации о продавце: при реализации товаров через агрегатор продавец обязан размещать сведения о себе на сайте, интернет‑странице либо в программе для ЭВМ владельца агрегатора. Прозрачность данных о продавце – важный элемент защиты прав потребителей в цифровой среде.

   Также регламентирован порядок информирования о способах направления претензий. Продавец обязан довести до сведения потребителя форму и способы подачи претензий, включая адрес и место нахождения продавца (для юридического лица), а также адрес электронной почты (для индивидуального предпринимателя и юридического лица).

   Особые требования установлены в отношении возврата технически сложных товаров надлежащего качества: обязательным условием возврата становится сохранение технических и эксплуатационных документов, потребительской упаковки и полной комплектности товара. При оформлении претензии о возврате денежных средств за товар, приобретённый дистанционным способом, потребитель должен указать номер заказа либо иной идентификатор товара. В качестве альтернативы либо в дополнение к этим данным допускается указание номера телефона или адреса электронной почты, привязанных к личному кабинету клиента в интернет‑магазине. Кроме того, в претензии необходимо обозначить реквизиты банковского счёта либо иного электронного средства платежа – в случае, если оплата была произведена с использованием национальных платёжных инструментов.

   Существенные изменения внесены в регулирование продажи драгоценных металлов и драгоценных камней. Теперь продажа ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов допускается только при наличии на них, помимо оттисков государственных пробирных клейм, двухмерных штриховых кодов, содержащих уникальные идентификационные номера (УИН) изделий, сформированные в ГИИС ДМДК. Данная мера направлена на повышение прозрачности оборота изделий из драгоценных металлов и обеспечение потребителя достоверной информацией – её можно получить на официальном портале ГИИС ДМДК либо в мобильном приложении «ДМДК».

Для возврата ювелирного изделия, приобретённого дистанционным способом, обязательным условием является сохранение уникального идентификационного номера (УИН), указанного на бирке или ценнике и сформированного в ГИИС ДМДК.

   Кроме того, отменено требование об обязательном наличии сертификата подлинности при розничной продаже монет из драгоценных металлов. Вместо сертификата монета должна сопровождаться этикеткой произвольной формы, содержащей следующие сведения: наименование монеты и её номинал, изготовителя либо страну происхождения (производства), общую массу монеты, вид драгоценного металла и его содержание, а также цену монеты. На этикетке должен быть указан идентификационный номер партии (ИНП) монеты, сформированный в ГИИС ДМДК.

  Помимо изменений в правилах продажи, актуализированы и сопутствующие перечни. В частности, расширен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта или замены: в него включены товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях и требующие монтажа или демонтажа. Также обновлён перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

  Таким образом, предстоящие изменения формируют более чёткие и технологически оснащённые рамки взаимодействия продавца и потребителя, усиливают прозрачность торговых операций и повышают уровень защиты прав граждан.

Использованы  материалы  ФС