Ваши права при оказании услуг

Исполнитель выполняет работу из своего материала

Исполнитель обязан выполнить работу из своего материала и своими средствами. И только по Вашему желанию, в случае, предусмотренном договором, исполнитель может выполнить работу из Вашего материала (п.1 ст.34 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Обязанности исполнителя при выполнении работы из своего материала

Исполнитель несет ответственность за качество предоставленных им материалов и оборудования, а также за качество материалов и оборудования, предоставленных ему для выполнения работы третьими лицами (п.1 ст.34 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Исполнитель отвечает за ненадлежащее качество материалов по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества.

Исполнитель обязан возместить Вам убытки, причиненные использованием некачественных материалов и/или оборудования.

От ответственности за качество материалов и оборудования исполнителя не освобождают никакие обстоятельства, в том числе и действие непреодолимой силы, поскольку исполнитель несет риск случайного повреждения материалов и оборудования (ст.705 ГК РФ).

Исполнитель должен доставить материалы и оборудование к месту выполнения работ своими силами (п.4 ст.34 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Закон не определяет, за чей счет должна быть произведена их доставка, - исполнитель вправе включить оплату доставки в счет выполненной работы.

Как и когда Вы обязаны оплатить материал

Материал исполнителя Вы должны оплатить полностью при заключении договора, или частично, если это указано в договоре (п.2 ст.34 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Если при заключении договора материал исполнителя Вы оплатили частично, то Вы должны полностью оплатить его при принятии готовой работы.

В случаях, предусмотренных договором, исполнитель может предоставить Вам материал в кредит. В договоре также устанавливается порядок предоставления кредита, срок и порядок его погашения.

Поскольку Вы должны оплатить материал в течение периода времени и за это время цена может увеличиться, то в интересах потребителя закон устанавливает, что колебание цены материала, предоставленного в кредит, не влечет за собой перерасчета. Вы должны оплатить столько, сколько было указано в договоре на день его заключения  ( п.3 ст.34 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Как рассчитывается неустойка при выполнении работы (услуги)

Порядок расчета неустойки за нарушение сроков при выполнении работы (услуги) приведен в п.5 ст.28 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Расчет неустойки за нарушение сроков при выполнении работы (услуги)

Неустойка рассчитывается по формулам:

S = P*C*T, при этом S <= C и P>=3%

где S - сумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с исполнителя,

 P - процент неустойки, который берется в единицу времени с цены работы (услуги),

 С - цена работы (услуги), сроки выполнения которой нарушены,

 T - длительность просрочки.

То есть,  сумма неустойки = процент неустойки*цена работы (услуги)*длительность просрочки

Минимальный размер неустойки (P)

Минимальный размер неустойки - 3% от цены работы (услуги). Если в договоре указан больший размер, то неустойка рассчитывается, как указано в договоре.

Уплаты неустойки в размере меньшем, чем 3% исполнитель требовать не вправе, даже если это указано в договоре.

Цена работы (услуги) (С)

При определении цены работы (услуги) следует учесть следующее:

Ваш заказ может состоять из нескольких работ (услуг), при этом цена той именно работы (услуги), сроки выполнения которой нарушаются исполнителем, может быть указана в договоре - тогда для расчета берется эта цена, а может быть и не указана - тогда для расчета берется общая цена заказа.

Если в договоре не указана цена выполнения работы, то для расчета неустойки берется общая цена заказа, существующая в том месте, где Ваше требование должно быть удовлетворено исполнителем, и в день удовлетворения Вашего требования (т.е. либо в день добровольного удовлетворения требования, либо в день вынесения судебного решения).

Длительность просрочки (T)

Если срок выполнения работы (услуги) указан в днях, то неустойка берется с каждого дня просрочки и длительность просрочки определяется в днях, если срок указан в часах, то неустойка берется с каждого часа просрочки и длительность просрочки определяется в часах.

Неустойка взыскивается со дня (часа), следующего за днем (часом), указанного в договоре срока.

Неустойка взыскивается вплоть до дня (часа), когда исполнитель выполнил требование или когда ему было предъявлено новое требование.

Например, неустойка за просрочку дня начала выполнения работы будет взыскиваться либо до того дня, когда исполнитель начнет выполнение работы, либо до того дня, когда потребитель устанет ждать и потребует, например, расторгнуть договор.

Максимальная сумма неустойки (S)

Cумма неустойки, которую Вы имеете право взыскать с исполнителя, ограничена - она не может превышать цену работы (услуги).

Работа выполняется в срок и без недостатков, но Вы хотите отказаться от исполнения договора

Если работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков, то Вы имеете право в любое время, без указания каких-либо мотивов прекратить ее выполнение, т.е. отказаться от исполнения договора (ст.32 Закона РФ "О защите прав потребителей").

При этом Вы должны оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору.

Кроме того, Вам нужно уведомить исполнителя об отказе от исполнения договора.

Расчет с исполнителем при отказе от исполнения договора

Предположим, что Вы решили отказаться от исполнения договора, хотя работа (услуга) выполняется в срок и без недостатков.

Поскольку исполнитель надлежащим образом выполнял свои обязанности, он не должен нести имущественные убытки.

Если для Вас выполнялась работа, то Вы должны рассчитаться с исполнителем за уже выполненную часть работы, а также возместить ему расходы, произведенные до момента отказа в целях выполнения договора, если они не входят в выплачиваемую Вами цену (п.2 ст.731 ГК РФ).

Если Вам оказывалась услуга, то Вы должны возместить исполнителю только фактически произведенные расходы (п.1 ст.782 ГК РФ).

Например, Вы заключили договор с фирмой о строительстве садового домика, но после того, как домик был наполовину построен, Вы решили достроить его сами. Вы имеете право расторгнуть договор и оплатить фирме вознаграждение за уже выполненную работу и оплатить расходы на материалы, закупленные фирмой для строительства Вашего домика.

Вы решили поехать в туристическую поездку, заранее заказали путевку и оплатили ее стоимость. По каким-то причинам Вы передумали ехать и фирма должна вернуть Вам уплаченную Вами сумму за вычетом фактически произведенных фирмой расходов (например, на получение визы, если виза для Вас уже была получена).

Что должен делать исполнитель после получения уведомления

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

Если исполнитель продолжает выполнение работы после получения уведомления об  отказе от исполнения договора - это лежит на его ответственности. Вы не обязаны будете возмещать ему какие-либо расходы или платить вознаграждение за работу, выполненную после получения им уведомления.